Política de reembolso

Na Monzatti, oferecemos um processo de troca e devolução totalmente gratuito, prático e transparente para nossos clientes.

Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar sua compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de sete dias corridos a partir do recebimento do produto ou assinatura do contrato.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original preservada.

Solicitação de Troca ou Devolução
Você pode solicitar a devolução ou troca por insatisfação ou defeito, respeitando as condições e prazos descritos abaixo:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do item.

  • O produto não deve apresentar sinais de uso, deve conter todos os acessórios e estar em sua embalagem original.

  • No caso de defeito, será feita uma análise. Confirmando-se o problema, a troca ocorrerá sem custos adicionais.

Condições para Aceitação da Devolução
A devolução só será aceita se:

  • O item estiver em ótimo estado, sem qualquer indício de uso.

  • A embalagem original estiver presente, bem como todos os itens e acessórios do produto.

  • As instruções repassadas pela equipe da Monzatti forem seguidas corretamente.

Pedidos que não cumprirem com os critérios estabelecidos poderão ser negados.

Como Solicitar a Troca ou Devolução
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail.
Envie sua mensagem para atendimento@monzatti.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome do item adquirido

  • Razão da solicitação

Nosso time de atendimento responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações. Após aprovação, será enviada uma etiqueta de postagem gratuita. Assim que o produto for devolvido, realizaremos a análise de conformidade.

Envio da Devolução
A devolução é realizada via Correios, conforme instruções enviadas por e-mail após a solicitação ser aprovada.

Reembolso e Custos
O processo é inteiramente gratuito, sem cobrança de taxas adicionais.

Prazos para Reembolso:

  • Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.

  • Pagamentos via Pix: o valor será restituído na mesma conta utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será feito no mesmo cartão utilizado; o tempo para visualização do crédito depende da operadora.

Problemas com Entrega ou Endereço Incorreto
Se houver erro no endereço e o pedido for devolvido, entraremos em contato para atualização dos dados e novo envio, conforme a disponibilidade em estoque.
Em caso de extravio ou falha na entrega, enviaremos um novo produto e o prazo de envio será reiniciado.

Fale com a Gente
Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, fale com nosso atendimento:
E-mail: atendimento@monzatti.com
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h